FAQ
Q
決済方法（決済手段）を教えてください。
A
以下の方法をご利用いただくことができます。
① クレジットカード決済（VISA/MasterCard/American Express/JCB/Diners）
② コンビニ決済（ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ）
③ キャリア決済（auかんたん決済/ドコモ払い/ソフトバンクまとめて支払い）
④ 楽天ペイ
⑤ PayPal
⑥ ＰａｙＰａｙ
※コンビニ決済やキャリア決済にかかる手数料はお客さまのご負担となります。
※クレジット決済は商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※コンビニ決済は商品注文時点から約３日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払期限を過ぎると自動キャンセルとなります。
※PayPalにつきましては下記リンク先にて初期設定が必要となります。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/how-to-signup-personal
Q
送料について教えてください。
A
商品ごとに送料を設定させていただいておりますので、各商品ページよりご確認くださいませ。
複数の商品をご購入された場合、一番高い送料のみを頂戴し、１梱包にまとめて発送させていただきます。（予約商品と通常販売の商品は同時購入できませんので、それぞれの送料をご負担いただきます。）
尚、お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q
商品はいつ届きますか？
A
入金確認後７営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。※予約商品は除きます。
現在は平日の火曜日・金曜日に発送をおこなってます。
年末年始・お盆期間は別途NEWS等をご確認ください。また繁忙期については、それ以上のお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
Q
配送日指定はできますか？
A
配送の日時指定はいたしかねます。
ヤマト運輸より商品をお届けいたしますので、お客さまご自身がヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」へご登録することにより配送日時の変更／指定をすることができますのでご利用ください。
Q
返品・交換はできますか？
A
受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換には応じかねますので、何卒ご了承ください。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。何卒ご了承ください。
Q
領収書を発行してもらえますか？
A
お支払い方法によって領収書が異なりますので以下をご確認ください。
●クレジットカード決済：お客さまがご契約のクレジットカード会社が発行するお届け明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
●コンビニ決済：コンビニ店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
●キャリア決済：お客さまがご利用の携帯会社発行の利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
●楽天ペイ：お客さまがご契約のクレジットカード会社が発行するお届け明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
●Paypal：Webサイトまたはアプリからマイペイパルにログインするとご確認いただけます。
また、お買い物後にペイパルから配信されるメールでもご確認いただけます。
Q
注文後の確認メールが届きませんがどうしてでしょうか。
A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っています。【@stores.jp】からのメール受信許可の設定をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
それでもメールが届かない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった等が考えられますので、再度のご確認お願いいたします。
Q
クレジットカード払い（楽天ペイ含む）の注文後のキャンセルについて教えてください。
A
出荷通知後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
ただし、出荷通知前であってもすでに出荷準備が終わっている段階や配送会社が商品を引き受け後はキャンセルをお受けいたしかねます。
また、予約販売商品については、出荷準備前であっても決済が確認された後のキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q
コンビニ払いの注文後のキャンセルについて教えてください。
A
ご注文後３日以内のご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
コンビニ入金決済完了後は、出荷通知前であってもキャンセルはお受けいたしかねますので何卒ご了承くださいませ。
Q
キャリア決済の注文後のキャンセルについて教えてください。
A
出荷通知後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。
ただし、出荷通知前であってもすでに出荷準備が終わっている段階や配送会社が商品を引き受け後や、キャリア側の決済処理後はキャンセルをお受けいたしかねます。
また、予約販売商品については、出荷準備前であっても決済が確認された後のキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q
TOKYU POINTは使えますか？
A
誠に申し訳ございませんが、TOKYU POINTでのお支払いはできません。何卒ご了承ください。
Q
auかんたん決済での購入が出来ません。
A
2022/1/28より、auかんたん決済のセキュリティ強化に伴い、「回線認証」が導入されているため、Wi-Fi経由でのご利用はできません。
auかんたん決済での購入をご希望の場合、Wi-Fiを切ったうえ、契約されているご自身のスマートフォン回線にてご利用ください。
auかんたん決済についてのご不明点は、下記お客様向けの回線認証ご案内ページをご参照ください。
◆スマートフォン版： https://id.auone.jp/payment/sp/announce/anzenriyou.html
◆PC版 ： https://id.auone.jp/payment/pc/announce/anzenriyou.html
なお、STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。
上記でも解決できない場合、別の端末やブラウザでの決済や、他の決済方法のご利用をご検討ください。
Q
こちらのＦＡＱに書いていないことがあるのですが。
A
お手数おかけしますが、メニュー画面下のお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
いただいた内容を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。
お問い合わせ窓口 https://tokyu.com/inquiry
【営業時間】10:00～16:00（土・日・祝日・年末年始等は除く）
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。