FAQ

Q

決済方法(決済手段)を教えてください。

A
以下の方法をご利用いただくことができます。 ① クレジットカード決済(VISA/MasterCard/American Express/JCB/Diners) ② コンビニ決済(ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ) ③ キャリア決済(auかんたん決済/ドコモ払い/ソフトバンクまとめて支払い) ④ 楽天ペイ ※コンビニ決済やキャリア決済にかかる手数料はお客さまのご負担となります。 ※クレジット決済は商品注文時点でお支払いが確定いたします。コンビニ決済は商品注文時点から  約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払期限を過ぎると自動キャンセルとなります。
Q

送料について教えてください。

A
商品ごとに送料を設定させていただいておりますので、各商品ページよりご確認くださいませ。 複数の商品をご購入された場合、1梱包にまとめさせていただき、一番高い送料のみを頂戴し、まとめて発送させていただきます。(予約商品と通常販売の商品は同時購入できませんので、それぞれの送料をご負担いただきます。) 尚、お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q

商品はいつ届きますか?

A
入金確認後7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。 年末年始や繁忙期については、それ以上のお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
Q

配送日指定はできますか?

A
配送の日時指定はいたしかねます。 ヤマト運輸より商品をお届けいたしますので、お客さまご自身がヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」へご登録することにより配送日時の変更/指定をすることができますのでご利用ください。
Q

返品・交換はできますか?

A
受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換には応じかねますので、何卒ご了承ください。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。何卒ご了承ください。
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
お支払い方法によって領収書が異なりますので以下をご確認ください。 ●クレジットカード決済:お客さまがご契約のクレジットカード会社が発行するお届け明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 ●コンビニ決済:コンビニ店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。) ●キャリア決済:お客さまがご利用の携帯会社発行の利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 ●楽天ペイ:お客さまがご契約のクレジットカード会社が発行するお届け明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
Q

注文後の確認メールが届きませんがどうしてでしょうか。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っています。【@stores.jp】からのメール受信許可の設定をお願いいたします。 また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。 それでもメールが届かない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった等が考えられますので、再度のご確認お願いいたします。
Q

クレジットカード払い(楽天ペイ含む)の注文後のキャンセルについて教えてください。

A
出荷通知後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。 なお、出荷通知前であってもすでに出荷準備が終わっている段階や配送会社が商品を引き受け後はキャンセルをお受けできませんので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q

コンビニ払いの注文後のキャンセルについて教えてください。

A
ご注文後3日以内のご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。 コンビニ入金決済完了後は、出荷通知前であってもキャンセルはお受けいたしかねますので何卒ご了承くださいませ。
Q

キャリア決済の注文後のキャンセルについて教えてください。

A
出荷通知後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。 また、出荷通知前であってもすでに出荷準備が終わっている段階や配送会社が商品を引き受け後や、キャリア側の決済処理後はキャンセルをお受けいたしかねますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q

TOKYU POINTは使えますか?

A
誠に申し訳ございませんが、TOKYU POINTでのお支払いはできません。何卒ご了承ください。
Q

こちらのFAQに書いていないことがあるのですが。

A
お手数おかけしますが、メニュー画面下のお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。 いただいた内容を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。